PREGUNTAS FRECUENTES

Respuesta a preguntas habituales de nuestros clientes que pueden servirte durante el recorrido en la Web como en el proceso de compra. Buscamos cubrir y responder tantas cuestiones como sea posible para poder despejar todas tus dudas.

REGISTRO

No es necesario registrarse antes de realizar un pedido. Puedes registrarte en el proceso de pago dando click en la casilla “¿Crear una cuenta?” o tan pronto como hayas terminado de comprar o pagar como invitado. Nuestro proceso de registro es rápido, gratuito y te permitirá ahorrar tiempo para futuras compras.

¡Es muy fácil! Solo debes seguir los siguientes pasos:

  • Ingresa desde la parte superior derecha a Ingresar Sesion / Registrarse.
  • Al final del pop up da click en Crear una cuenta.
  • Llena los campos del formulario de registro y ¡Listo!
  • Ingresa a tu dirección de correo electrónico en donde te llegará un correo de confirmación de cuenta y da clic en link de confirmación.
  • Una vez confirmado tu cuenta podrás usar el apartado “Mi Cuenta” y disfrutar de todo lo que hemos preparado para ti.

Inicia Sesión con su usuario y contraseña creados con anterioridad. Inmediatamente será redirigido a Mi Cuenta, selecciona del lado izquierdo la opción Detalles de la Cuenta, ahí podrás actualizar / editar la información de tu cuenta, foto de perfil, datos de entrega y factura, cambiar su dirección de correo electrónico, entre otros.

Para registrarte al Boletín, da clic en el botón “Suscribirse” que se encuentra en la parte inferior de la Web con el nombre de Newsletter, solo debes ingresar tu correo electrónico.

Recibirás un correo electrónico de Bienvenida de Lila&Loli. A partir de ese momento recibirás nuestros Boletines electrónicos.

Lo encontrarás con el icono de Corazón. Lo podrás ver estando iniciado sesión o como visitante.

COMPRAS

Si te registras como usuario nos encargamos que tu cuenta sea privada, no almacenamos información de tu tarjetas de crédito y el contenido de tu pedido no será compartido ni divulgados bajo ningún concepto.

Comprar en lilaloli.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

  • Busca el producto que quieres comprar puedes navegar en la Web en la Página de Tienda, a través de las categorías, el menú principal o utilizar la barra de búsqueda.
  • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla, dando click en el botón Añadir al carrito. Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando en la Web e ir agregando al Carrito todos los productos que desees.
  • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve al Carrito que está en la parte superior derecha con icono de “Bolsa”. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y haz click en FINALIZAR COMPRA.
  • Ingresa con diligencia tus datos personales y datos de entrega.
  • Elige el método de pago Paymentez y como deseas realizar el pago con Tarjeta de Crédito o Débito, acepta los Términos y Condiciones. Luego llena con diligencia los datos de tu tarjeta.
  • Espera el correo de confirmación de tu pedido.
  • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa y oficina.

El valor de todos los productos que ves en nuestra Web no tiene IVA.

Los valores de IVA y envío (sectorizado) se agregan al Finalizar la Compra, una vez se rellenen los campos requeridos para la entrega del pedido.

Lamentablemente, no reabastecemos la mayoría de nuestros productos. Puede comunicarse a través del correo electrónico info@lilaloli.com o por nuestras redes sociales Facebook e Instagram para verificar disponibilidad.

ENTREGAS

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviada, el plazo promedio es de 10 días hábiles.

Si el pedido ya fue facturado, puedes rastrearlo con el número de la guía que te fue enviado a tu correo electrónico.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 2 a 3 días hábiles Guayaquil y otras Provincias y 10 días hábiles a Galápagos.

En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo, queremos garantizarte que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de tu compra.

La empresa encargada de los despachos es Servientrega, si tu pedido ya fue despachado y recibiste el número de guía en tu correo puedes rastrearlo a través de sus respectivas páginas.

Puede ver el estado de su pedido iniciando sesión e ir a Mi Cuenta – Mis Pedidos, ahí verifique el estado de su pedido con su número de pedido y dirección de correo electrónico.

En la Página de Finalizar Compra al momento de rellenar los campos de facturación encontrará un apartado donde deberá seleccionar el lugar de destino dentro o fuera de Guayaquil y en cada uno de ellos se reflejará su costo de envío.

Debes comunicarte a través de los números que se encuentran en la Página de “Contacto de la Web www.lilaloli.com

A través de nuestro correo info@lilaloli.com o a través de nuestro Chat en vivo. Nuestro equipo estará atento y te ayudará a resolver el inconveniente.

Si, Servientrega no encuentra a nadie, el pedido llegará a la sucursal más cercana donde deberás acercarte a retirar el paquete personalmente.

Contarás para ello con un plazo de 5 días hábiles. Pasado este plazo, si no hubo un reclamo, nos devuelven el paquete y nosotros nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo envió y el costo de este será a cargo del comprador.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

No podemos cancelar o realizar cambios en su pedido una vez este haya sido enviado.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente info@lialoli.com dentro de los quince (15) días laborables posteriores a la recepción del pedido. Para más información vea este enlace Políticas de Envíos.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si, por el contrario, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo o nota de crédito para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.lilaloli.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@lilaloli.com o bien a través del teléfono 096 372 3735, cuyo horario de atención al público es de: 10am a 7pm de Lunes a Sábado.

GUÍAS DE TALLAS

Con los brazos relajados a los lados, mida alrededor de la parte más ancha de su pecho.

Mide alrededor de tu caja torácica, directamente debajo del busto.

Mida alrededor de la parte más estrecha de su cintura natural, generalmente alrededor del ombligo. Para asegurar un ajuste cómodo, mantenga un dedo entre la cinta métrica y su cuerpo.

Con los pies separados aproximadamente a 6 pulgadas, mida alrededor de la parte más ancha de sus caderas. Esta área generalmente corresponde a la parte superior de sus piernas.