Políticas de Envíos

Dónde y cuándo: Las entregas se realizan todos los días de la semana excepto los fines de semana (entendiendo fines de semana como sábados y domingos) y festivos de la República del Ecuador. Las entregas se realizan en horario de oficina. Por eso, se pide a los Clientes que utilicen sus direcciones de trabajo u otras direcciones donde haya alguien que pueda recibir el paquete. Las direcciones que provea el cliente deben contener datos e información exacta para evitar errores de envío. Si se quiere recibir un accesorio de EL PROPIETARIO en cualquier otro país no mencionado en este documento, las condiciones variarán según la política de envío y coste extra del proveedor logístico en el momento de la compra.

La entrega por compra dentro de la web: Se enviará la mercadería al Cliente cuando el pago del mismo se refleje, una vez realizada la compra la entrega se realiza en 24 horas laborables.

Hacemos envíos a nivel nacional mediante Servientrega. Los pedidos son procesados una vez hayamos confirmado el pago del mismo, si el pago fue por transferencia el valor debe verse reflejado en nuestra cuenta, a continuación, detallamos los tiempos de entrega aproximados:

Guayaquil: 2 a 3 días hábiles
Provincia: 2 a 3 días hábiles
Galápagos: 8 a 10 días hábiles

Los pedidos son procesados de Lunes a Viernes y retirados en nuestras oficinas para su distribución diariamente hasta el mediodía, esto quiere decir que si un pedido es confirmado pasada esta hora, su envío se realizará al siguiente día hábil.

Pedidos realizados los días festivos, fines de semana y feriados, son procesados al siguiente día hábil.

Puedes rastrear tu pedido con la guía que te daremos al ser procesado el envío. Si necesitas más información o ayuda, contáctanos a nuestra línea de whatsapp con tu número de pedido y/o número de factura, también podrás revisar el estado de tu compra ingresando a la Web en “Mi cuenta – Mis Pedidos”.

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente info@lilaloli.com dentro de los quince (15) días laborables posteriores a la recepción del pedido.

Por razones de bioseguridad y salud no se aceptarán productos que hayan sido desprecintados o utilizados tras la entrega, de tal manera que deberán estar en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Las prendas deben estar en perfecto estado, sin haberse usado y/o lavado, debe contener la etiqueta original colocada y etiqueta de instrucciones de lavado en perfecto estado. Es indispensable que presentes la factura original.

• Los cambios se realizan una sola vez por prenda y deberá realizarse por algo del mismo valor o mayor pagando la diferencia si es que fuera el caso.
• Mercadería en descuento es venta final, no se aceptan cambios ni reclamos.
• Bisutería y accesorios son venta final, no se aceptan cambios.
• Los costos de envío por cambios son asumidos por el cliente en su totalidad.
• No se realizan devoluciones de dinero, pero si emitimos una nota de crédito para que puedas canjearla por algo del mismo valor o más pagando la diferencia.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier cambio si el producto no cumple con lo estipulado en los puntos anteriores.

En caso de devoluciones, el cliente asumirá los costes de envío, se encargará de escoger un Courier o medio de transporte idóneo para asegurar un retorno del producto en las mejores condiciones posibles a EL PROPIETARIO.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si, por el contrario, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo o nota de crédito para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en www.lilaloli.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: info@lilaloli.com o bien a través del teléfono 096 372 3735, cuyo horario de atención al público es de:  10am a 7pm de Lunes a Sábado.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.

Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente al teléfono: 096 372 3735, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@lilaloli.com

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.